Телефонные переговоры в бизнесе

• Добавить Отзыв
• Печатный Вариант
• Email Сервис
• Скачать PDF формат
• Визитка vCard
• Добавить в Избранное
• Предложить Сайту
• Претензия к Записи
• Получить Деньги
• Соц. Закладки

• 5 Stars.
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Телефонные переговоры – один из самых распространенных видов поддержания диалога и ведения переговоров с деловыми партнерами. Как правило, телефонные переговоры проводятся со следующими целями:

- создание деловых отношений;

- решение возникших проблем;

- обычный обмен информацией;

- достижение соглашений;

- урегулирование отношений;

- достижение взаимопонимания.

Первым делом стоит позаботиться о безопасности проведения переговоров. В этом поможет генератор помех и акустического шума – устройство не позволит записать звуковую информацию на диктофоны, а это значит, что телефонным беседам ничего не угрожает. Также перед тем как начать ведение телефонных переговоров, необходимо определиться с предметом переговоров, желаемыми целями и т.д. А попросту тратить время своих деловых партнеров не стоит – это может негативно сказаться на отношениях сторон. Ведь если одна из сторон считает, что она самостоятельно справится с возникшими трудностями или проблемами, то оснований для начала переговоров недостаточно. Кроме того, нет причин начинать переговоры в том случае, если у обоих сторон проявляется совпадение или очень большое расхождение интересов – в первом случае не будет получено никакой полезной информации, а во втором – не будет достигнуто соглашение.

Таким образом, возникновение переговоров рационально в том случае, когда возникает ситуация со смешенными интересами. Только тогда переговоры окажутся выгодными и необходимыми.

При ведении нетелефонных переговоров стоит побеспокоиться об обеспечении их безопасности, в этом деле может помочь подавитель телефонов или радиозакладок. Данное устройство необходимо для защиты конфиденциальных данных от конкурентов, для сохранения коммерческой тайны. Обе стороны понесут убытки, если результаты их переговоров станут известны третьей стороне – конкурирующей, желающей развалить союз.

Переговоры – достаточно многогранный процесс, включающий в себя несколько различных стадий:

- обеспечение безопасности для переговоров;

- подготовка к ведению переговоров, определение проблемы;

- определение целей беседы;

- выявление основных интересов сторон;

- нахождение общих интересов;

- определение оптимальных критериев решения проблемы;

- определение главных и запасных вариантов;

- анализ результатов беседы и подведение итогов.

(495) 229-10-68